Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là gì? Việc của vận hành
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là khi khách nhận được đúng thứ họ cần, đúng lúc, không phải nhắc, và khi có lỗi…
Tri thức
Tin ngành Vận hành Xuất sắc, đọc qua lăng kính VSE. Mỗi bài một giả định bị lật, một ví dụ đời thường, một việc làm được tuần này.
-
-
Khách khiếu nại xong chấm bạn thấp hơn 30 điểm. Lỗi không nằm ở lời xin lỗi
NPS sau khiếu nại thấp hơn NPS chung 20 tới 30 điểm. Khoảng cách đó do tốc độ và số lần chuyển tay quyết…